2014年安徽公务员考试判断推理模拟四十三

　　1.服务补救：指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。

　　下列不属于服务补救的是（　　）。

　　A.某顾客在租用已预订的别克车时发现该车已被租出，租车公司将本公司的劳斯莱斯车以别克车的租价租给该顾客

　　B.某人在商场买了一件皮大衣，付款后发现衣服质量有问题，商场当即无条件退货

　　C.某航班因天气恶劣而推迟起飞，航空公司为旅客提供休息的地方和晚餐

　　D.某人在办理房产证时，投诉房管局效率太低，房管局立即改正

　　2.长尾理论：是网络时代兴起的一种新理论，由美国人克里斯安德森提出。长尾理论认为，由于成本和效率的因素，过去人们只能关注重要的人或重要的事，如果用正态分布曲线来描绘这些人或事，人们只能关注曲线的"头部"，而将处于曲线"尾部"、需要更多的精力和成本才能关注到的大多数人或事忽略。

　　根据上述定义，以下情况采用长尾理论观点重视"尾部"的是( )。

　　A.尽管现在"大热门"的经济力量已经不如当年，但我们仍然对其绝对的重点关注

　　B.商家认为听众对非热门音乐有着无限的需求，市场无比巨大，应加以关注

　　C.厂商们把精力放在那些有80%客户去购买的20%的主流商品上，着力维护购买其80%商品的20%的主流客户

　　D.在销售产品时，厂商关注的是少数几个"VIP"客户，"无暇"顾及在人数上居于大多数的普通消费者

　　3.退化作用：指个体遇到焦虑、威胁或挫折时，退化到早期的阶段，且心理较舒适的适应层次。

　　下列属于退化作用的是（　　）。

　　A.刚出生的小孩被狼群带大成为狼孩

　　B.机器零配件的老化

　　C.人老时生理机能的退化

　　D.较大的儿童会模仿较小的婴儿的动作，或表现得像婴儿一样

　　4.缺陷补偿是指个体在充当社会角色时不可能事事成功，当自我角色目标失败时，常常可能会对相关的社会角色的重要性做重新评价，从而进行自我定义以补偿自己角色缺陷。

　　根据上述定义，下列属于缺陷补偿的是：

　　A.小王认为评上优秀员工是晋升的关键，因此当评选失利后决定在下一次的评选中再接再厉

　　B.小张有份很不错的工作，他参加公务员考试是抱着试试看的态度，所以当他得知自己没有通过考试时并未觉得太遗憾

　　C.黄某大学毕业后求职不顺利，他觉得这是由于自己不是名牌大学毕业生，否则就业会容易的多

　　D.袁女士离婚后全身心投入工作，取得了很大成绩，她认为事业成功比婚姻幸福更重要。

　　5.自我妨碍：指有时人们给他们自己的成功设置障碍，有通过采取行动或者选择目标来提高对失败作外部归因的机会，从而避免或减轻失败的消极含义。

　　下列不属于自我妨碍的是（　　）。

　　A.考试前不复习而热衷于玩    B.选择不可达到的目标

　　C.面对困难的事情力不从心    D.对于很紧急的事情故意拖延


 

　　【安徽公务员考试网参考答案与解析】

　　1.D【解析】注意关键词“服务型企业”，D项的房管局不是企业，故其行为不属于服务补救。

　　2.B【解析】核心解题点：“尾部”。热门音乐既是“长尾理论”中所指的正态分布的“头”，而非热门音乐即为正态分布的尾，是需要更多关注的，故选B。

　　3.D【解析】退化作用发生在“个体遇到焦虑、威胁或挫折时”。A项小孩成为狼孩是狼群带大的原因；B、C两项都是自然形成的。故选D。

　　4.D【解析】 关键词“自我角色目标失败”，“对社会角色的重要性做重新评价，A、B选项并没有“自我角色目标失败”，C项并没有“重新评价”。

　　5.C【解析】注意关键词“给自己设置障碍”，由此可知C不属于自我妨碍。
 

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